1. Câu hỏi chung

SmartOTP là gì?

SmartOTP là chức năng nhận OTP được tích hợp trong ứng dụng SmartOne trên thiết bị Quý khách đăng ký vớitỉ số nba mới nhất. Đây là phương thức bảo mật tối ưu thế hệ mới thay thế cho phương thức nhận OTP qua SMS truyền thống.

Ai có thể đăng ký sử dụng SmartOTP ?

Tất cả Khách hàng củatỉ số nba mới nhất sử dụng dịch vụ tại các hệ thống giao dịch trực tuyến củatỉ số nba mới nhất.

Tại sao tôi nên sử dụng/chuyển sang sử dụng SmartOTP ?

- SmartOTP là phương thức nhận OTP có mức độ bảo mật vượt trội so với SMS OTP
- Nhận OTP tiện lợi, nhanh chóng ngay cả trong điều kiện thiết bị ngoài vùng phủ sóng, ngoài vùng lãnh thổ, không có Internet
- Đăng ký sử dụng đơn giản ngay trên ứng dụng di động SmartOne

Vì sao nói SmartOTP bảo mật hơn SMS OTP ?

SMS OTP được gửi thông qua nhiều lớp trung gian và nhà mạng nên dẫn đến dễ bị thất thoát hoặc gặp rủi ro trong trường hợp điện thoại của Quý khách bị cài phần mềm đọc trộm SMS. Trong khi đó SmartOTP được sinh ra ngay trên điện thoại của Quý khách và được mã hóa với hệ thống bảo vệ nhiều lớp phức tạp. Tính đến thời điểm hiện tại, đây là giải pháp mang đến trải nghiệm vượt trội cũng như mức độ bảo mật cao nhất trong xác nhận giao dịch.

Sử dụng SmartOTP có bị tính phí không ?

VPS cung cấp tính năng SmartOTP hoàn toàn miễn phí.

2. Câu hỏi thường gặp trong quá trình đăng ký

Tôi có thể đăng ký SmartOTP ở đâu?

Quý khách có thể đăng ký sử dụng SmartOTP ngay trên ứng dụng di động SmartOne theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng SmartOne
Bước 2: Mở "Mục lục", tại mục "SmartOTP" chọn "Đăng ký"
Bước 3: Thao tác theo hướng dẫn

Tôi dùng hệ điều hành nào thì mới sử dụng được SmartOTP ?

Chức năng SmartOTP củatỉ số nba mới nhất hiện tại chỉ áp dụng cho hệ điều hành từ Android 6 và IOS 10 trở lên. Trong trường hợp thiết bị của Quý khách đang sử dụng hệ điều hành phiên bản thấp hơn, Quý khách vui lòng thực hiện nâng cấp hệ điều hành để đăng ký sử dụng SmartOTP.

Tôi đang ở nước ngoài, làm thế nào tôi có thể đăng ký sử dụng SmartOTP ?

Khi đăng ký SmartOTP ngoài lãnh thổ Việt Nam, Quý khách sẽ cần thực hiện chuyển vùng quốc tế (Roaming) để nhận tin nhắn thông báo mã kích hoạt Smart OTP. Sau khi đăng ký thành công SmartOTP, Quý khách có thể tiến hành xác thực giao dịch mà không cần nhận SMS qua sóng viễn thông. Quý khách lưu ý cần sử dụng chức năng “Đồng bộ thời gian” trước khi thực hiện lấy OTP bằng phương thức SmartOTP nếu thời gian được cài đặt trên thiết bị của Quý khách thay đổi do cài đặt hoặc di chuyển đến vùng ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Tôi đã đăng ký SmartOTP nhưng đổi sang dùng thiết bị khác thì có sử dụng SmartOTP trên thiết bị mới được không?

SmartOTP chỉ có hiệu lực trên thiết bị được đăng ký cuối cùng. Trong trường hợp thay đổi thiết bị, Quý khách vui lòng thực hiện Đăng ký lại SmarOTP.

3. Câu hỏi thường gặp trong quá trình sử dụng

Tôi có thể dùng song song cả hai phương thức nhận OTP bằng SMS và SmartOTP không?

Tại 1 thời điểm, Quý khách chỉ có thể sử dụng 01 phương thức nhận OTP: SmartOTP hoặc SMS OTP.

Nếu tôi muốn nhận SMS OTP sau khi đã đăng ký SmartOTP thì phải làm thế nào?

Để chuyển sang hình thức SMS OTP, Quý khách vui lòng thực hiện theo một trong hai cách sau:
Cách 1: Đăng nhập app SmartOne, mở Mục lục tại mục “SmartOTP” chọn "Thay đổi phương thức nhận OTP"
Cách 2: Truy cập SmartOne phiên bản web, tại mục "Quản lý tài khoản" chọn "Thay đổi phương thức nhận OTP" và làm theo hướng dẫn

Tôi xác thực giao dịch bằng SmartOTP nhưng hệ thống báo không hợp lệ thì phải làm sao ?

Trường hợp nhập xác thực giao dịch bằng SmartOTP nhưng hệ thống thông báo mã OTP không đúng: Quý khách vui lòng kiểm tra lại thời gian hiệu lực OTP được hiển thị trên màn hình SmartOne hoặc kiểm tra lại thời gian được cài đặt trên thiết bị của Quý khách (thay đổi do cài đặt hoặc di chuyển đến vùng có múi giờ khác).

Khi thiết bị tôi đăng ký có nhiều tài khoản cùng sử dụng thì làm thế nào tôi biết OTP là của tôi ?

Để kiểm tra mã OTP của tài khoản nào, tại màn hình Lấy mã OTP, Quý khách bấm chọn " …" ở trên cùng phía bên phải và chọn mục "Tài khoản". Màn hình sẽ trả kết quả thông tin "Số tài khoản và Chủ tài khoản" của mã OTP đang hiển thị.

Tôi bị mất thiết bị đăng ký SmartOTP, tôi cần phải làm gì ?

Để bảo mật thông tin tài khoản và ngăn ngừa rủi ro lộ mã OTP, Quý khách vui lòng liên hệ tới Tổng đài 1900 6457 để yêu cầu tạm khóa SmartOTP. Quý khách có thể khai báo lại số điện thoại mới, thực hiện chuyển phương thức nhận OTP sang SMS để không làm gián đoạn giao dịch.

Trong thời gian SmartOTP bị khóa, Quý khách sẽ không thể thực hiện các chức năng liên quan đến SmartOTP. Quý khách cần thực hiện mở khóa nếu có nhu cầu sử dụng lại SmartOTP.

Tôi lỡ gỡ App SmartOne thì bây giờ tôi muốn sử dụng SmartOTP thì làm thế nào ?

Quý khách vui lòng tải lại Ứng dụng SmartOne tại https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.vpbs.smartone và tiến hành thao tác đăng ký sử dụng SmartOTP lại từ đầu.

Tôi đã đăng ký sử dụng SmartOTP thì khi thay đổi số điện thoại tôi có cần thông báo vớitỉ số nba mới nhất không?

Trong quá trình sử dụng SmartOTP, nếu Quý khách thay đổi số điện thoại cần thông báo vớitỉ số nba mới nhất (liên hệ tổng đài 19006457).  Trong trường hợp Quý khách quên PIN SmartOTP, thay đổi phương thức nhận OTP hoặc thay đổi thiết bị đăng ký…tỉ số nba mới nhất sẽ hỗ trợ khôi phục mã PIN hoặc đăng ký lại SmartOTP bằng cách gửi mã kích hoạt theo số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký vớitỉ số nba mới nhất.

Tại sao khi tôi nhập sai OTP thì báo tài khoản bị tạm khóa ?

Để bảo mật thông tin giao dịch và tránh các trường hợp rủi ro cho Quý khách, đối với những trường hợp Quý khách nhập sai mã OTP quá 10 lần,tỉ số nba mới nhất sẽ thực hiện tạm khóa tài khoản của Quý khách trong 1 phút. Sau 1 phút, Quý khách có thể thao tác nhập OTP bình thường.

Nếu tôi khóa chức năng nhận OTP thì có thể thực hiện giao dịch được không?

Trong trường hợp Quý khách khóa chức năng SMS OTP hoặc SmartOTP, Quý khách sẽ không thể thực hiện các giao dịch yêu cầu xác thực bằng OTP theo quy định củatỉ số nba mới nhất. Nếu có nhu cầu mở khóa OTP, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 19006457 để được hỗ trợ.

Tôi nhập sai mã PIN SmartOTP thì bị khóa chức năng SmartOTP?

Để bảo mật thông tin giao dịch và tránh các trường hợp rủi ro cho Quý khách, đối với những trường hợp Quý khách nhập sai mã PIN SmartOTP quá 5 lần,tỉ số nba mới nhất sẽ thực hiện tạm khóa chức năng SmartOTP trong 5 phút. Sau 5 phút, Quý khách có thể thao tác bình thường.

Mã PIN SmartOTP có quy định yêu cầu đổi sau khoảng thời gian sử dụng không ?

Để tăng cường tính bảo mật,tỉ số nba mới nhất khuyến nghị Quý khách định kỳ tiến hành thay đổi mã PIN SmartOTP ít nhất 6 tháng/lần.